2022年度中心城区出租汽车企业服务质量信誉考核情况通报

中心城区各巡游出租汽车企业：

根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，2023年3月我局制定并印发了《2022年度服务质量考核方案》，由局运输科组织对市级许可的巡游出租汽车企业2022年度服务质量信誉开展了全面考核工作。我局依法对考核结果进行网上公示，在公示期内未收到异议，公示期已界满。现将中心城区2022年度出租汽车服务质量信誉考核结果通报如下：

一、考核基本情况

截至2022年12月，我局许可的巡游出租汽车公司共有26家，实际参加2022年度服务质量信誉考核的巡游出租汽车公司26家。

二、考核结果

考核组通过查阅服务质量信誉档案、深入实地核实、获取外围数据等方式，对照评分标准进行计分，评定等次标准。对参加考核的26家巡游出租汽车企业服务质量信誉开展了考核。

根据计分结果，对照评分标准进行客观公正评定，确定2022年度巡游车企业服务质量信誉考核等级结果为AAAAA级0家、 AAAA级0家、AAA级6家、AA级11家、A级9家、B级0家，共考核巡游车驾驶员7130人，其中AAA级5555人、AA级1483人、A级91人、B级1人。

三、考核结果运用建议

一是按照《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运规〔2022〕2号 ）对考核等级为B级的，责令限期整改。并作为在整改年度内参加经营权服务质量招标的审慎性参考依据。

二是巡游出租汽车驾驶员累计2次服务质量信誉考核不合格的，建议由行业协会建立黑名单加强管理，中心城区出租企业在聘用时充分考虑。

三是将2022度企业服务质量信誉考核等级作为巡游出租汽车经营指标或延续经营许可的重要参考依据，并在运政系统上对应企业考核信息栏进行标注。

四、考核发现存在的主要问题

一是不重视服务质量考核工作，个别企业没有按要求建立信誉质量考核档案。

二是部分企业车辆数量少，经营管理成本高，管理人员配备与企业管理不相适，企业安全管理能力不足。

三是企业对驾驶员的教育培训、车辆技术管理业务不熟悉。

四是企业重生产、轻管理，导致车辆道路交通违章、违法、服务质量投诉多。

附件：遵义市中心城区巡游出租车企业2022年度服务质量信誉考核结果统计表

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2023年5月8日

附件：